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退款问题解答

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承诺退换货的情形有哪些?

1、游客在行程单中指定的购物店所购的假冒伪劣商品;
2、在旅游行程中,导游、领队、司机等擅自增加购物店或私自向游客兜售的商品。


不可以进行退换货的情形有哪些?

1、游客在非行程单安排的场所并且导游、领队和司机未加以引导推销,游客自行购买的商品;
2、旅客被明确告知不得进行退换货的;
3、游客人为损害的商品。


提出退换货要求有哪些?

1、在出游归来3日(含非工作日)内提出;
2、需要有完整的发票或购物证明。


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